11.10
M AGUS SUDRAJAT
Artikel ini didasarkan pada survei dari Fortune 500 dan 300 perusahaan Pos di United States Amerika Serikat and dan Canada Kanada ,
Masing-masing, mereka tentang penggunaan mengukur tindakan kinerja non-keuangan. The findings of this survey indicate that there are several drawbacks to the importance, measurement and use of non-financial performance measures.
Temuan dari survei ini menunjukkan bahwa terdapat beberapa drawbacks ke pentingnya, pengukuran dan penggunaan ukuran kinerja non-keuangan
The respondents of the survey indicated that customer service measures are the most important.
Responden dari survei ini menunjukkan bahwa layanan pelanggan merupakan tindakan yang paling penting.
Over ninety percent responded that customer satisfaction and delivery performance/customer service were highly important.
Lebih dari sembilan puluh persen yang merespons kepuasan pelanggan dan pemberian kinerja / layanan pelanggan yang sangat penting.
Other important measures are market performance and goal achievement.
Langkah-langkah penting lainnya adalah kinerja pasar dan pencapaian tujuan.
Innovation and employee involvement were deemed less important.
Inovasi dan keterlibatan karyawan dianggap kurang penting.
Only 44.3% of the firms indicated that R&D productivity was important.
Hanya 44,3% dari perusahaan menunjukkan bahwa produktivitas R & D sangat penting.
The only significant difference discovered between the Canadian companies and the American companies was the importance of innovation.
Satu-satunya perbedaan signifikan ditemukan antara perusahaan Kanada dan perusahaan Amerika adalah pentingnya inovasi.
Innovation was more important to the Fortune 500 companies than to the Post 300 companies.
Inovasi yang lebih penting kepada perusahaan-perusahaan Fortune 500 daripada ke Pos 300 perusahaan.
The authors attribute this to the higher degree of competitive influences in the US
Atribut penulis ini semakin tinggi tingkat persaingan pengaruh dalam Amerika Serikat . .
The authors indicate that the study results highlight three red flags including: an importance-measurement gap, a measurement-use gap and an incorrect perception related to the importance of innovation and employee involvement.
Para penulis menunjukkan bahwa hasil kajian menyorot tiga bendera merah termasuk: pentingnya sebuah perbedaan-pengukuran, pengukuran yang digunakan dan perbedaan persepsi yang salah terkait dengan pentingnya inovasi dan keterlibatan karyawan.
Importance-Measurement Gap Pengukuran pentingnya-Gap
The first problem the authors identified is the disparity between the perceived importance of a measure by a company and the actual measurement of that factor.
Pertama masalah yang diidentifikasi penulis adalah disparitas antara dirasakan pentingnya ukuran oleh sebuah perusahaan yang sebenarnya dan ukuran yang faktor. They refer to this as an importance-measurement gap.
Mereka lihat ini sebagai pengukuran kesenjangan-pentingnya.
Often, companies may perceive the factor to be difficult or impossible to measure. Seringkali, perusahaan Mei melihat faktor yang akan sulit atau mustahil untuk mengukur. Morale and corporate culture, core competencies, and innovation are some of these factors. Moral dan budaya perusahaan, kompetensi inti, dan inovasi adalah beberapa faktor. The authors believe it is important to measure factors that are important to include in the performance measurement system. Penulis yakin adalah penting untuk mengukur faktor-faktor penting yang akan dimasukkan ke dalam sistem pengukuran kinerja. If factors are not measured, companies cannot control them, which can be damaging. Jika faktor tidak diukur, perusahaan tidak dapat mereka kontrol, yang dapat merusak. They suggest trying different measurements in order to find one that works. Mereka menyarankan mencoba pengukuran yang berbeda untuk menemukan satu yang bekerja. In addition, they state that an inaccurate measurement may sometimes still be better than no measurement at all. Selain itu, mereka menyatakan bahwa pengukuran yang tidak akurat Mei terkadang masih lebih baik daripada tidak sama sekali pengukuran. A crude measurement, which cannot be used for exact data, may still indicate trends over time. J crude pengukuran, yang tidak dapat digunakan untuk data yang tepat, mungkin masih menunjukkan tren dari waktu ke waktu.
Measurement-Use Gap Gunakan ukuran-Gap
The measurement-use gap is the second problem the authors identify. Pengukuran yang digunakan adalah perbedaan yang kedua penulis mengidentifikasi masalah. Many companies gather data, but do not actually use it in their performance measurement systems. Banyak perusahaan mengumpulkan data, tetapi tidak benar-benar digunakan dalam sistem pengukuran kinerja mereka. For example, the study indicated that almost thirty percent of the companies measuring delivery performance/customer satisfaction are not using the measure. Sebagai contoh, studi menunjukkan bahwa hampir tiga puluh persen dari perusahaan pengiriman mengukur kinerja / kepuasan pelanggan yang tidak menggunakan ukuran. The largest gap was in the measurement of employee involvement, with forty percent of the companies not utilizing their measurements. Kesenjangan yang besar pada ukuran keterlibatan karyawan, dengan empat puluh persen dari perusahaan mereka tidak memanfaatkan pengukuran. This gap may exist because of data that is difficult to interpret. Kesenjangan Mei karena ada data yang sulit diinterpretasikan. However, companies are wasting resources if they are collecting data and not using it. Namun, perusahaan yang melelahkan sumber daya jika mereka mengumpulkan data dan tidak menggunakannya. If this gap exists, companies have two options to narrow it. Jika ada perbedaan ini, perusahaan memiliki dua pilihan untuk mempersempit it. First, if companies do not see the measurement as relevant, it should not be included in the performance measurement system. Pertama, jika perusahaan tidak melihat penghitungan sebagai relevan, seharusnya tidak akan dimasukkan ke dalam sistem pengukuran kinerja. Second, if the factor is important, they must try to understand the measurement as best as possible. Kedua, jika faktor penting, mereka harus mencoba untuk memahami pengukuran sebaik mungkin.
Perception related to Innovation & Employee Involvement Persepsi yang berkaitan dengan Inovasi & Karyawan Keterlibatan
The third major problem with regard to the use of non-financial performance measures is the perception that innovation and employee involvement were less important than customer service and market standing. Ketiga persoalan utama yang berkaitan dengan penggunaan non-keuangan mengukur kinerja adalah persepsi bahwa keterlibatan karyawan dan inovasi yang kurang penting dibandingkan layanan pelanggan dan pasar berdiri. It is important to use the right key factors in decision-making. Penting untuk menggunakan faktor-faktor kunci yang tepat dalam pengambilan keputusan. Specifically, the authors state that innovation and human capital will be increasingly important for a company to retain its competitive advantage. Secara khusus, penulis menyatakan bahwa inovasi dan modal manusia akan semakin penting bagi perusahaan untuk mempertahankan keuntungan yang kompetitif. Companies must begin to identify, measure, and use these factors in their performance measurement systems. Perusahaan harus mulai untuk mengidentifikasi, mengukur, dan penggunaan faktor-faktor ini dalam sistem pengukuran kinerja mereka.
Managers of companies must make efforts to overcome the red flags discussed above. Manajer perusahaan harus melakukan upaya untuk mengatasi red flag dibahas di atas. They must first determine what non-financial measures should be included in their performance measurement system. Mereka harus terlebih dahulu menentukan apa tindakan non-keuangan harus dimasukkan ke dalam sistem pengukuran kinerja mereka. Next, they need to find a way to measure the factors. Selanjutnya, mereka harus mencari cara untuk mengukur faktor. Third, it is crucial to decision-making that they use the data that is collected. Ketiga, sangat penting untuk pengambilan keputusan yang mereka menggunakan data yang dikumpulkan. A company should also evaluate the importance of its human resources and innovation to its competitive position. Perusahaan juga harus mengevaluasi pentingnya sumber daya manusia dan inovasi-nya posisi kompetitif. Only when a company overcomes these hurdles will a performance measurement system be effective. Hanya ketika sebuah perusahaan mengatasi rintangan ini akan sistem pengukuran kinerja yang lebih efektif.
Posted in: Akuntansi Manajemen
